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天猫618“虚拟家装节”背后:一场技术引领下的场景革命

凯文·凯利(KK)在《科技想要什么》一书中提到:技术是人的「第二肌肤」,一直是,将来也是。其实,技术不仅仅是人的“肌肤”,也是商业形态变革的重要推动力。
随着家装设计领域数字技术的不断发展和应用,从2D平面陈列式升级为3D立体场景,越来越多的新型建模方式开始出现并逐渐投入使用,并由此引发整个行业在商业形态上变革。今年天猫618,3D技术大规模应用于宜家、顾家、林氏木业等100多个商业体,带给用户身临其境的体验,打造出一场别开生面的“虚拟家装节”。
数据显示,截止6月18日,超3000万人次体验“云逛街”,品牌商家提供了10000+的3D样板间供消费者体验。开通天猫3D购的家居商家,转化率较行业平均水平提升了9倍,带动成交增长翻番。
如此亮眼的成绩,作为阿里 “躺平计划”的重要一环,阿里巴巴旗下的官方家装家居设计平台——躺平设计家自然功不可没,为本次618天猫打造数字化3D线上购物提供了全链路的底层技术支撑。
01线上渠道形态的再进化:技术引领下的场景革命
今年5月28日,天猫宣布在618期间首次将3D购物技术大规模应用,比如,将线下面积3000平方的宜家上海宝山店数字化1比1复刻至线上,以数字化3D实景复刻技术,让人们“在线逛街”得以用虚拟展厅的方式再次呈现。
据数据统计显示,在躺平设计家的技术支持下,3D“云逛街”上线仅仅3天,体验人次就超过了500万,618当天,宜家在一个半小时内就创下新的单日成交最高纪录。这些数字的背后映射着一个事实,以3D技术应用为基础,躺平设计家正在引发一场家居零售线上渠道形态的进化。
互联网经济的本质,是做一个链接生产和消费的渠道,国内消费互联网的发展史,本质上也打破各个行业信息壁垒,建立信任链接的进化史。比如,电商打破零售的地域空间限制,使得原本不对称的信息变得透明,重塑零售行业的人货链接并提升了效率。
在过去,家居产业一直囿于有限的“场”,未能实现更高的人货链接效率。在线下,受制于场地空间、运营成本等商业因素考量,家居零售领域一直存在商品展示不足,无法满足用户多样化需求的问题;在线上,由于难以实现用户沉浸感体验,以至于不得不采用一种线上导流、线下转化的“半融合”方式。
事实证明,这样的不充分融合导致的一个结果就是,家居线上购买的转化效率以及客单价仍然偏低,且跨平台交易存在很大的流失率,商家成本不降反增。
受制于场的限制,以往在线下都做不了的商品展示(比如样板间的一体化效果)则可以通过3D技术可以实现。例如,消费者也可以直接在手淘内对沙发、茶几、地毯等家居商品DIY式的自由搭配,和设计师一起完成方案。这样的二次创作不但增加了用户参与感,更能提前预览放在自家中的真实效果等等。
用艺术的语言来讲,数字化3D技术构建的场是在创造一种“展示美学”,一方面,消费端接受到更多的信息,提升了信息接受效率,影响C端决策的因子数量也就成倍的增长,并最终促进转化。
简而言之,场景大于流量,留存大于转化。场景是长久以来被潜移默化形成的一个潜意识。只有人、货、场这三者都对了,才形成有效的成交和转化。
我们以此次天猫618线上“云逛街”为例,躺平设计家以3D线上场景的数字化构建实际上解决了家居电商线上体验不足的痛点,并激发消费转化的爽点,构建了一个从“云逛街”到“3D云体验”,再到“展示美学”下对C端决策促进的家居线上消费闭环。
来自B端商家的数据统计也从侧面证明C端体验对于转化的促进,此前顾家电商负责人对媒体表示,618云逛街期间,3D样板间里的转化率是普通产品的2-3倍,而且消费者很喜欢在里面逛,停留时长多了50%。
从人货场的角度来看,这其实也是技术驱动下,由场的数字化引发的一场家居领域人、货、场的数字化重塑。
02重塑家居零售的“人货场”:提供全链路闭环的解决方案
一项新技术在科学研究、技术发展、商品化的三步走中,竞争将逐渐从形式竞争(更看重技术能力)转化为应用竞争(更看重商业竞争力)。就目前而言,数字3D技术在商业应用层面上虽然仍未进化到最终阶段,但未来随着VR、AR技术的应用,由此带来的商业变化可能是革命性的。
这点从3D技术对家居零售领域的影响上可以窥得一丝端倪。
从零售的本质上来看,其实零售本质上是人货场的链接关系,3D技术引发的变革在于,通过其中货、场两大要素的数字化,在数据维度和视觉维度实现了线上渠道下的的产品数字化重塑,从而进一步使得产品、工艺、流通、服务等环节得以实现数字化同步,这对家居行业来说意义重大。
 躺平设计家3D棚拍作品
这种数字化重塑的影响映射在C端,是商品选择的丰富以及线上体验的深度优化。
家居产业过去一直都是一个重线下的行业,然而线下购物终究是不便的,获取的信息也是有限的。如今3D技术的投入使用,真正打破了传统家居零售的“信息茧房”,消费者足不出户,在线上就能获取更多(理论上无限)的产品信息,沉浸式的线上场景体验也能促使更多直接转化在线上发生,并缩短C端决策路径,提升转化效率。
数字化重塑的影响映射B端,则是供给端效率的提升。
人货场作为零售核心三要素,任何一端的变革都会引发零售效率的提升。比消费升级引发的新零售(人)、爆款产品对于需求的引爆(货)以3D“云逛街”场引发的转化率大幅提升(场)。
对于B端来说,线下空间的承载力也始终制约着坪效,而“线上展厅”则突破空间限制,增加供给端的丰富度,理论上,数字化商品的丰富度可以做到无限大。工具、设计、到支付、交易的全链路数字化,使得家装家居的线上交易得以形成一个体验到转化到最终落地的闭环。
在以往的家居电商平台,如何解决跨平台交易流失率过高的问题一直是行业的痛楚,正如前文中所言,由于供给端效率以及体验不足,线上导流、线下转化的“半融合”方式。关键在于线上无法体验附加值服务,比如家居设计服务等。
躺平设计家以3D设计工具+线上3D场景的全链路数字化,解决了线上体验的完整性痛点。在线上导流、线上体验、线上决策、线上转化的全链路闭环下,实现了家居行业供给端的效率飞跃。
从这个角度来看,躺平设计家以数字化3D技术重新构建家居领域数字化的“场”,并以数字化的方式链接家居行业的生产和消费(货与人),从而进一步提升家居线上零售的供给端效率转化。
从行业的角度来看,疫情期间线下冻结,线上一片火热,各个产业要加大线上布局已经成为必然趋势。而且线上经济,天生具备打破地域鸿沟的优势,在未来,随着数字化3D技术在行业内的深入落地,整个行业也将迎来一波“效率红利”。
03行业数字基建的初“练兵”:道术齐发定义家居购物新时代
德国工业4.0专家乌尔里希森德勒曾经直言:“虚拟世界与现实世界的交互,生产规划与实际生产的结合,生产数据一体化和生产服务的联系都成了决定未来工业是否成功的必要因素”。
如今一个显而易见的趋势是,数字化正在成为各个领域发展的共识。疫情之后,随着中央层面定调“新基建”,一场数字化的大幕正在逐渐拉开。在家装、家居领域,天猫618引领的家居行业3D数字化实际上也是一场“新基建”。
天猫618数字化3D家居购物体验之所以能够实现,一方面基于线上零售已经积累的货的数据,另一方面,躺平设计家以高效的3D设计工具为基础的SaaS解决方案,把货的数据“可视化”,通过虚拟世界与现实世界的深入交互,达成数据端的生产到服务的链接。
从这个意义上来讲,家装、家居行业数字化基建已经初见成效。其背后,则是躺平设计家战略规划一步步落地的具象化,并在此基础上,达成家装家居行业的数字化全链路闭环生态。
在打造全链路的闭环生态上,躺平设计家有“道”也有“术”。
所谓道,在于方法策略以及商业模式思考。去年年底,躺平设计家CEO石梵曾经对外界表示,作为阿里躺平计划的重要一环,未来三年将构建起设计师生态价值平台,赋能行业进行数字化转型。
目前,躺平设计家承载了躺平生态中家居行业数字化以及设计师生态部分,同时,吸引海量线下设计师入驻,目的就在于打造一个完善的设计师生态。
此外,在协同效应下与淘宝、天猫深度融合,打造全链路的闭环生态。
“阿里希望通过整个生态把制造端、需求端、营销端完美地结合在一起,让转化机制做到最高,让消费者看到的商品真的是履约到家里的商品。”阿里副总裁汤兴对媒体表示。
所谓术,其实就是是技术,即,如何通过技术把道所描绘的蓝图进行落地。
在设计上,躺平设计家基于3D云设计工具为实现3D场景提供技术支持,以4K渲染技术、依托大数据+HAI技术百万精准户型库、AceRay极速渲染等,让设计师即搜即用,赋能B端产品供给。
面向C端,躺平设计家协同淘系技术部算法团队,以通过个性化推荐技术形成精准的需求匹配,将合适的内容分发给合适的消费者,实现数字化的供需精准链接,引导消费者从单品消费过渡至场景消费,实现线上一站式购买。
以数字化“新基建”为落脚点,以“道”与“术”为战略和执行触达,躺平设计家正在引领一场家装、家居行业的二次“变革”。
基于数字化对B端资源整合以及以体验为中心的C端触达,未来的家装、家居行业将发生怎样的巨变,颇为值得人们期待。

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